outils collaboratifs

Récemment paru chez Holykaw et cité par Guy Kawasaki sur son compte Twitter (twitter.com/guykawasaki), ce tableau montre que l'Internet est responsable dans 44,7% des cas du "j'me mets les doigts de pied en éventail" (traduction approximative du terme "slacking") au bureau.

Il y aurait à redire sur l'exactitude du rendu de l'enquête (on voit que l'état du Missouri est confondu avec celui du Mississipi), sur la méthodologie elle-même, et vraisemblablement sur le parti-pris initial.
Cela étant, une fois de plus, cette étude rappelle une évidence toute simple : l'utilisation de l'Internet n'est pas a priori un facteur de productivité au travail. Ça serait même le contraire.
Tout dépend de son usage, même si la partie applicative considérée ici est vraisemblablement le web (rappelons que le mail utilise des protocoles différents et qu'on ne peut l'assimiler tel quel au web, qui lui repose sur le protocole http).
Il reste donc beaucoup de pistes à explorer pour que ces technologies soient non plus des facteurs de distraction, voire carrément de pratiques aberrantes, mais de réels outils au service d'un travail qui enrichit l'individu, bien au-delà du sens pécuniaire, cela va sans dire.

Nous citions dans un précédent article le poids encore important des outils de communication / collaboration traditionnels dans l'entreprise (le téléphone, le mail, les espaces de documents partagés, etc.). Nous en profitions pour rappeler le phénomène de résistance au changement, bien connu des managers et autres innovateurs ou autres avant-gardistes.

Dans le même esprit, une autre étude elle aussi publiée par Avanade aborde l'impact de l'adoption des nouveaux outils de travail collaboratif sur la culture d'entreprise.

Réalisée par Kelton Research dans 17 pays auprès de plus de 500 grands responsables d’entreprises, décideurs en informatique et responsables de division, les résultats mettent en avant un double aspect.

D'un côté, ces outils amènent les collaborateurs à se décharger de toute prise de décision sur le collectif (en gros le réseau dont ils font techniquement partie), ce qui entraîne une dilution de la responsabilité.

D'un autre côté, et en corollaire, ces échanges d'information créent de fréquentes interruptions dans les phases de travail, un phénomène dont on sait qu'il n'est pas l'ami de la productivité…

Sollicités de toute part, beaucoup de collaborateurs se sentent comme pris dans une forme de zapping permanent où il devient difficile de se concentrer sur une même tâche, ou d'approfondir une réflexion ou un travail en se gardant de céder à la hâte et au bâclage.

Les outils collaboratifs de demain doivent donc impérativement prendre en compte ces aspects pour qu'encore une fois, la technologie soit au service de l'homme… et non l'inverse.

L'e-mail arrive largement en tête (79%) des outils de communication / collaboration les plus fréquemment utilisés, devant le téléphone (63%) et les espaces documentaires partagés (45%) (d'après un article paru dans le Journal du Net le 14/6/2010 suite à une étude de Kelton Research).

Et les outils du web 2.0, l'intelligence collective, le travail collaboratif dans tout ça ? Eh bien, l'adoption se fait dans la lenteur, avec un taux d'usage inversement proportionnel à la modernité des outils : communautés en ligne, wikis et blogs ne sont utilisés au quotidien que pour respectivement 9%, 8% et 6% des répondants.



Est-ce finalement si surprenant ? Oui et non.

Oui, car les nouveaux outils de travail collaboratif offrent des fonctionnalités et une praticité générales bien supérieures au mail par exemple, notamment dans le cadre de la gestion de projet qui devient le mode de fonctionnement de plus en plus répandu dans les équipes en entreprise.

Non, car la résistance au changement n'est pas un mythe. Rappelons que l'e-mail ne commence à être adopté qu'à partir de 1995 en tant qu'outil de travail quotidien (alors que le minitel dans bon nombre d'entreprises n'a pas encore disparu).

Qu'est-ce donc que quinze ans à l'échelle de pratiques parfois centenaires ? Pas grand-chose. Tout changement prend du temps et des efforts.

Il y a donc un travail important de la part des acteurs pour promouvoir l'adoption de nouvelles pratiques de travail liées aux nouvelles technologies en entreprise. C'est ce à quoi inouy s'emploie.

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En 2009, les Espaces Publics Numéiques de la région wallone ont publié un excellent billet sur l’état des lieux des outils collaboratifs.

A lire impérativement : http://www.epn-ressources.be/les-outils-collaboratifs

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Successeur naturel du fax dans les échanges électroniques de messages, le mail est pourtant loin d'être un instrument à tout faire dans le cadre du travail collaboratif.
Qui n'a jamais envoyé un mail au mauvais destinataire, ou avec des propos que l'on estime peu appropriés, ou les deux à la fois ? Ou encore qui n'a jamais perdu des courriers dans sa messagerie ? Ou enfin, qui ne reçoit jamais de mails qui manifestement ne le concernent que de très loin, avec des listes de destinataires qui exposent au tout venant (et surtout aux spammers), des adresses qui devraient rester discrètes ?
Un article intéressant du Journal du Net amène quelques éléments de réflexion et quelques recommandation sur la bonne attitude à avoir après une "bourde" par mail.
Mais n'oublions pas que le mieux, c'est encore d'utiliser le mail pour des tâches bien précises et d'adopter un véritable outil de travail collaboratif.